Aide et FAQ

Réponses aux questions courantes sur l'utilisation de Ruqelo Health.

Dernière mise à jour : 8 juin 2026

Cette page juridique est fournie en anglais, qui est la version faisant autorité. Les libellés de l'interface utilisateur peuvent apparaître dans la langue de votre choix.

Qu'est-ce que Ruqelo Health ?

Ruqelo Health est un site web gratuit d'information sur la santé des patients. Nous fournissons des articles éducatifs sur les conditions médicales, les symptômes et les sujets généraux de bien-être en 12 langues.

Ruqelo Health est distinct de ruqelo.com, qui est une plateforme d'aide à la décision clinique pour les professionnels de la santé agréés.

S'agit-il d'un avis médical ?

Non. Tout le contenu de Ruqelo Health est à des fins éducatives et informatives générales uniquement. Il ne constitue pas un avis médical, un diagnostic ou un traitement, et ne crée pas de relation médecin-patient.

Demandez toujours l'avis d'un prestataire de soins de santé qualifié pour toute question concernant une condition médicale.

Quelle est l'exactitude des informations ?

Nous visons à fournir des informations de santé claires et fondées sur des preuves, éclairées par les directives de l'OMS, du NHS, du CDC et des autorités sanitaires régionales.

Les articles sont rédigés avec Ruqelo Health AI et examinés par des médecins agréés le cas échéant. Cependant, les connaissances médicales changent, et nous ne pouvons pas garantir que tout le contenu est complet, exact ou à jour pour votre situation personnelle.

À quelle fréquence le contenu est-il mis à jour ?

Les articles sont programmés pour être révisés tous les six mois, ou plus tôt si les directives changent de manière significative.

Chaque article affiche une date de dernière révision lorsque disponible. Le contenu peut être mis à jour, révisé ou supprimé sans préavis.

Comment changer de langue ?

Utilisez l'icône globe dans la barre de navigation supérieure pour basculer entre nos 12 langues prises en charge : anglais, arabe, français, allemand, espagnol, chinois, russe, turc, japonais, coréen, indonésien et malais.

Sur la page d'accueil, vous pouvez également sélectionner une langue dans la grille des langues.

Que faire en cas d'urgence ?

Ruqelo Health n'est pas un service d'urgence. Appelez immédiatement votre numéro d'urgence local — par exemple 999 (Royaume-Uni), 911 (États-Unis), 997 (Arabie Saoudite) ou 112 (UE).

Consultez notre guide d'urgence pour les numéros spécifiques à chaque pays. Pour les crises de santé mentale, visitez notre page Ressources de crise.

Puis-je faire confiance à ces informations ?

Ruqelo Health est conçu pour l'éducation à la santé, pas pour les soins médicaux personnels. Recherchez le badge de statut d'examen sur chaque article — le contenu examiné par un médecin a terminé notre processus d'examen clinique.

Utilisez ce site web pour apprendre et vous préparer aux conversations avec votre médecin, pas pour prendre des décisions de traitement par vous-même.

Comment vous contacter ?

Envoyez un e-mail à hello@ruqelo.health pour les demandes générales, les commentaires ou les problèmes d'accessibilité.

Nous ne pouvons pas fournir de conseils médicaux personnels par e-mail. Pour les corrections de contenu, incluez l'URL de la page et votre préoccupation.

Qu'est-ce que ruqelo.com ?

ruqelo.com est la plateforme d'aide à la décision clinique de Ruqelo pour les professionnels de la santé agréés. Elle est distincte de Ruqelo Health (ce site web).

Si vous êtes un clinicien intéressé par les outils professionnels de Ruqelo, visitez ruqelo.com.

Comment rechercher des sujets de santé ?

Utilisez la barre de recherche sur la page d'accueil ou visitez la page Recherche pour trouver des conditions en temps réel pendant que vous tapez.

Vous pouvez également parcourir toutes les conditions de A à Z, par spécialité, ou poser une question générale sur la santé sur la page Poser une question.

Votre résumé de consultation

Qu'est-ce qu'un résumé patient Ruqelo ?

Un résumé patient Ruqelo est une explication en langage clair des points clés de votre consultation — votre diagnostic de travail, votre plan, les nouveaux médicaments et votre suivi. Votre médecin le génère à l'aide de Ruqelo et le partage avec vous sous forme de code QR que vous pouvez scanner sur votre téléphone. Aucune application ou compte n'est nécessaire.

Mon résumé est-il un dossier médical ?

Non. Votre résumé est une aide à la communication — un rappel en langage clair de ce qui a été discuté lors de votre consultation. Ce n'est pas un dossier médical formel ou un document clinique. Votre dossier médical officiel est détenu par votre médecin ou votre hôpital. Si vous avez besoin d'une copie de votre dossier officiel, contactez directement votre établissement de soins.

Puis-je utiliser mon résumé comme preuve de mon diagnostic à des fins d'assurance, juridiques ou officielles ?

Non. Les résumés patients Ruqelo ne peuvent pas être utilisés comme preuve dans le cadre de toute procédure juridique, d'assurance, réglementaire ou de responsabilité. Ce sont uniquement des aides à la communication éducatives et n'ont aucune valeur juridique. Pour une documentation officielle de votre diagnostic ou traitement, contactez votre clinicien ou établissement traitant pour demander une lettre ou un dossier clinique formel.

Mon état a changé après avoir reçu mon résumé — que dois-je faire ?

Contactez votre médecin. Votre résumé reflète uniquement l'évaluation de travail de votre médecin au moment de votre consultation. Les conditions médicales peuvent changer — si vos symptômes s'aggravent, si vous développez de nouveaux symptômes ou si vous avez des inquiétudes concernant votre santé, ne vous fiez pas à votre résumé. Contactez votre clinicien ou, en cas d'urgence, vos services d'urgence locaux immédiatement.

Combien de temps mon résumé est-il disponible ?

Votre résumé est disponible pendant 7 jours à compter de sa génération par votre médecin. Après 7 jours, le lien expire automatiquement et le contenu n'est plus accessible. Si vous avez besoin de vous référer aux informations après l'expiration, contactez directement votre médecin.

Puis-je partager mon résumé avec ma famille ?

Oui. Votre résumé comprend un bouton de partage WhatsApp afin que vous puissiez l'envoyer facilement à un membre de la famille ou à un aidant. Le partage avec les personnes qui soutiennent vos soins est encouragé — comprendre votre plan ensemble aide tout le monde à rester informé.

Mon médecin n'utilise pas Ruqelo — comment puis-je lui demander de partager un résumé ?

La plupart des médecins veulent que leurs patients comprennent leurs soins. Vous pouvez demander poliment à votre médecin après votre prochaine consultation : "Serait-il possible de partager avec moi un résumé en langage clair de la visite d'aujourd'hui ?"

S'il ne connaît pas Ruqelo, vous pouvez partager cette page avec lui :

https://www.ruqelo.com/share-with-patient

Le résumé est-il disponible dans ma langue ?

Oui. Les résumés patients Ruqelo sont disponibles en 12 langues — anglais, arabe, français, allemand, espagnol, chinois, russe, turc, japonais, coréen, indonésien et malais. Votre médecin sélectionne votre langue avant de générer le résumé, il est donc rédigé dans votre langue dès le départ.

Que faire si mon résumé contient quelque chose que je ne comprends pas ?

Votre résumé est rédigé en langage clair, mais les sujets médicaux peuvent encore sembler déroutants. Vous pouvez utiliser la recherche Ruqelo Health ou la fonction Poser une question sur la santé pour rechercher tout terme ou sujet de votre résumé afin d'obtenir une explication plus claire. Discutez toujours de tout ce qui n'est pas clair avec votre médecin lors de votre prochaine visite.

Qu'est-ce que Ruqelo Health ?

Ruqelo Health est distinct de ruqelo.com, qui est une plateforme d'aide à la décision clinique pour les professionnels de la santé agréés.

S'agit-il d'un avis médical ?

Demandez toujours l'avis d'un prestataire de soins de santé qualifié pour toute question concernant une condition médicale.

Quelle est l'exactitude des informations ?

Nous visons à fournir des informations de santé claires et fondées sur des preuves, éclairées par les directives de l'OMS, du NHS, du CDC et des autorités sanitaires régionales.

Comment changer de langue ?

Sur la page d'accueil, vous pouvez également sélectionner une langue dans la grille des langues.

Que faire en cas d'urgence ?

Ruqelo Health n'est pas un service d'urgence. Appelez immédiatement votre numéro d'urgence local — par exemple 999 (Royaume-Uni), 911 (États-Unis), 997 (Arabie Saoudite) ou 112 (UE).

Consultez notre guide d'urgence pour les numéros spécifiques à chaque pays. Pour les crises de santé mentale, visitez notre page Ressources de crise.

Puis-je faire confiance à ces informations ?

Utilisez ce site web pour apprendre et vous préparer aux conversations avec votre médecin, pas pour prendre des décisions de traitement par vous-même.

Comment rechercher des sujets de santé ?

Utilisez la barre de recherche sur la page d'accueil ou visitez la page Recherche pour trouver des conditions en temps réel pendant que vous tapez.

Vous pouvez également parcourir toutes les conditions de A à Z, par spécialité, ou poser une question générale sur la santé sur la page Poser une question.

Votre résumé de consultation

Qu'est-ce qu'un résumé patient Ruqelo ?

Mon résumé est-il un dossier médical ?

Puis-je utiliser mon résumé comme preuve de mon diagnostic à des fins d'assurance, juridiques ou officielles ?

Mon état a changé après avoir reçu mon résumé — que dois-je faire ?

Combien de temps mon résumé est-il disponible ?

Puis-je partager mon résumé avec ma famille ?

Mon médecin n'utilise pas Ruqelo — comment puis-je lui demander de partager un résumé ?

S'il ne connaît pas Ruqelo, vous pouvez partager cette page avec lui :

https://www.ruqelo.com/share-with-patient

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Que faire si mon résumé contient quelque chose que je ne comprends pas ?

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