Politique de confidentialité

Ruqelo Health ("nous", "notre" ou "nos") exploite le site web ruqelo.health. Cette politique de confidentialité explique quelles informations nous pouvons collecter lorsque vous visitez notre site web, comment nous les utilisons et les choix qui s'offrent à vous.

Cette politique s'applique aux visiteurs de Ruqelo Health. Elle ne régit pas ruqelo.com ou d'autres produits Ruqelo, qui sont soumis à leurs propres politiques de confidentialité.

Nous collectons automatiquement des informations limitées lorsque vous utilisez le site web. Nous ne stockons pas de données de santé personnelles ni ne créons de dossiers médicaux. Les données que nous pouvons collecter incluent :

• Termes de recherche saisis sur le site web (pour améliorer la recherche et le contenu)
• Préférence de langue et paramètres régionaux
• Type d'appareil et de navigateur, système d'exploitation et données techniques générales
• Pages visitées, URL de référence et modèles d'utilisation approximatifs
• Adresse IP dans les journaux du serveur pour la sécurité et la prévention des abus

Les termes de recherche saisis sur ce site web sont collectés pour améliorer le contenu. Ne saisissez pas de noms, de numéros d'identification, de numéros de téléphone, de numéros de dossier médical ou de détails cliniques personnels dans la zone de recherche ou l'assistant de santé. Les termes de recherche sont anonymisés et conservés jusqu'à 12 mois.

Les questions saisies dans l'assistant Ruqelo Health sont envoyées à notre fournisseur d'IA pour traitement. Ne saisissez pas d'informations personnelles identifiables. Nous ne stockons pas les historiques de conversation au-delà de la session active. Les invites de l'IA ne sont pas utilisées pour entraîner les modèles d'IA.

Notre base juridique pour le traitement en vertu du RGPD est l'intérêt légitime — fournir un service d'éducation à la santé. Pour les utilisateurs en Arabie Saoudite, nous traitons les données conformément à la loi sur la protection des données personnelles (PDPL).

Si vous nous contactez via un formulaire ou un e-mail, nous collectons les informations que vous choisissez de soumettre (telles que votre nom, votre adresse e-mail et le contenu du message). Nous n'exigeons pas que vous créiez un compte pour parcourir les informations de santé sur ce site web.

Ne soumettez pas d'informations de santé protégées, de dossiers cliniques ou d'autres données médicales personnelles sensibles via les canaux de contact généraux, sauf si nous le demandons explicitement à des fins spécifiques.

Nous utilisons les informations collectées pour exploiter, maintenir et améliorer le site web ; comprendre l'utilisation agrégée ; répondre aux demandes ; protéger contre la fraude et les abus ; et respecter les obligations légales.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous n'utilisons pas les informations de ce site web pour fournir des soins médicaux, prendre des décisions cliniques ou établir une relation de traitement avec vous.

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour mémoriser les préférences (telles que la langue et le consentement aux cookies). Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Consultez notre politique en matière de cookies pour plus de détails.

Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ni ne vendons vos données à des annonceurs.

Nous utilisons des fournisseurs d'infrastructure tiers de confiance pour exploiter le site web, notamment :

• Vercel — hébergement et livraison du site web
• Supabase — base de données et services backend pour le contenu et les abonnements à la newsletter
• Fournisseurs d'analytique (si activés et acceptés via le consentement aux cookies) — statistiques d'utilisation agrégées uniquement

Si vous êtes dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou dans d'autres juridictions dotées de lois sur la protection des données, vous avez des droits concernant vos données personnelles, notamment l'accès, la correction, la suppression, la restriction et l'opposition au traitement.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à hello@ruqelo.health. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale en matière de protection des données.

Nous conservons les informations uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans cette politique ou comme l'exige la loi. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les informations ; cependant, aucune méthode de transmission sur Internet n'est totalement sécurisée.

Si vous nous contactez, nous pouvons conserver la correspondance pendant une période raisonnable pour traiter votre demande et tenir des registres.

Ruqelo Health fournit des informations générales sur la santé qui peuvent être lues par les parents, les tuteurs ou les adolescents plus âgés. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans sans le consentement parental approprié. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. La date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page reflétera les modifications. L'utilisation continue du site web après les modifications constitue une acceptation de la politique mise à jour.

Lorsque vous utilisez l'assistance d'urgence ou partagez votre localisation dans l'assistant de santé, nous pouvons traiter une localisation approximative (coordonnées GPS ou une ville ou une zone que vous saisissez) pour afficher les hôpitaux à proximité et les numéros d'urgence locaux.

La localisation est utilisée uniquement pour fournir cette fonction d'assistance pendant votre session. Nous n'utilisons pas la localisation à des fins publicitaires et nous ne créons pas d'historique de localisation permanent à partir de ces fonctionnalités. Les fournisseurs de cartes tiers peuvent recevoir des requêtes de localisation sous réserve de leurs propres politiques.