診療の予約のしかた — かかりつけ医にかかる前に

概要

診療の予約とは、病院やクリニックで医師に診てもらう日時を、あらかじめ決めておくことです。日本では、電話で予約する、クリニックのホームページやアプリから予約する、受付窓口で次回の予約を取る、といった方法がよく使われます。大きな病院にかかるときは「紹介状（しょうかじょう）」という、かかりつけ医が書いてくれる手紙が必要なことがあります。予約はむずかしい手続きではありません。落ち着いて、必要な情報を用意しておけば大丈夫です。

はい。体調が悪くなったときや健康診断の結果が気になったとき、誰もが一度は予約を取ります。日本では、かかりつけ医を持つことが厚生労働省からもすすめられています。

年齢を問わず、すべての人に関わることです。特にはじめて受診するとき、お子さんの受診、複数の病気で通院している方、日本語でのやりとりに不安がある方は、少し準備をしておくと安心です。

症状

一般的な症状

• 熱が数日続く、せきやのどの痛みが良くならない
• おなかや頭、腰など体のどこかに痛みがある
• よく眠れない、だるさが続く、食欲がない
• 健康診断や人間ドックで「要再検査」と書かれていた
• いつもの薬が少なくなってきた、処方してもらう必要がある
• 予防接種や健康診断を受けたい
• 肌のぶつぶつや湿疹が気になる
• 気分の落ち込みや不安が続き、誰かに相談したい

子供の症状

• 熱がある、機嫌が悪い、ミルクや食事をとらない
• せき・鼻水が続く、夜に苦しそうに息をする
• 発疹が出た、目やにが多い
• 予防接種の予定が来た（多くの場合、通常の診察とは別の予約枠です）
• お子さんは自分で予約ができないため、保護者が代わりに電話やアプリで予約します。受診時は母子健康手帳と保険証を持って行きましょう。

高齢者の症状

• いくつもの病気で複数の医療機関にかかっており、予約の管理が大変
• 耳が聞こえにくい、電話でのやりとりが難しい
• 足腰が不自由で、通院の手段を決めておく必要がある
• お薬手帳や診察券が増えて、どれが最新か分からなくなる
• 付き添いの家族と一緒に予約を取ると、伝え間違いが减ります。

原因

主な原因

• どの診療科にかかればよいか分からず、迷ってしまう
• 紹介状が必要かどうか分からない
• 電話がつながらない、受付時間が短い
• ホームページやアプリの操作が分かりにくい
• 仕事や家庭の都合で、受診できる時間が限られている
• 初めての土地で、どの医療機関がよいか分からない

リスク要因

• はじめて受診する医療機関で、勝手が分からない
• 複数の病気で、いくつもの医療機関にかかっている
• 障害者手帳や医療費助成などの制度を使っている
• 日本語での電話や説明に不安がある（通訳の手配が必要な場合もあります）
• 遠方に住んでいて、通院に時間がかかる
• 家族の介護と自分の通院を両立させている

受診の目安

緊急で受診すべき場合：

• 強い痛みや息苦しさがあり、がまんできない
• 高い熱が続き、水も飲めない
• けがをして、腫れや出血がひどい
• いつもと違う強い症状が急に出た（ためらわず医療機関に電話し、必要なら119番へ）

定期受診を予約すべき場合：

• 症状が数日続いている、少しずつ悪くなっている
• 健康診断で再検査の指示があった
• いつもの薬が残り少なくなってきた
• 予防接種や健康診断の予定を立てたい
• 生活習慣を見直したい、体重や血圧のことを相談したい

診断

ここでは「診断」を、予約から受診までの流れとして説明します。①受診したい医療機関を決める（かかりつけ医、または症状に合いそうな診療科）→②電話かホームページ・アプリで予約を取る→③保険証・診察券・お薬手帳などを持って受付へ→④問診票（もんしんひょう＝症状や今までの病気を書く用紙）を記入→⑤医師の診察、という順番が一般的です。

行われる可能性のある検査

• 健康保険証またはマイナンバーカード（医療証があればそれも）
• お薬手帳、服用中のお薬の説明書
• 紹介状（他の医療機関から渡されている場合）
• 診察券（その医療機関に通ったことがある場合）
• 母子健康手帳（お子さんの場合）
• 症状のメモ（いつから、どんなふうに、どのくらい続いているか）
• 診察費の支払い（現金やキャッシュレス決済）

診察で予想されること

受付で名前と予約の旨を伝え、問診票を書きます。待ち時間は混み具合で変わります。診察では、症状を自分の言葉で伝えてください。分からないことは「もう一度説明してください」と聞いてかまいません。診察の最后に、次回の予約や検査の予約を案内されることが多いです。

治療

予約は、あなたが安心して診察を受けるための入り口です。上手に使うコツは、①早めに予約を取る、②予約の変更やキャンセルは分かった時点ですぐ連絡する、③聞きたいことをメモしておく、の3つです。

自宅でのセルフケア

• 受診前に、症状を「いつから・どんなふうに・どのくらい」の3点でメモしておく
• 聞きたいことを箇条書きにしておく（忘れやすいので紙に書くのがおすすめ）
• お薬手帳と保険証を、前の日にカバンに入れておく
• 予約時間の少し前に到着するよう、家を出る時間を決めておく
• 予約を変更・キャンセルするときは、できるだけ早く電話する（他の人の枠を空けることにもつながります）
• 受診のあとは、医師の説明をメモし、必要なら家族にも共有する

医療治療

医療機関側では、予約の枠を確保して待ち時間を減らす、Webやアプリで24時間予約を受け付ける、電話での相談に看護師が対応する、といった工夫が進んでいます。検査や治療の内容は症状によって変わります。具体的な薬や治療方針については、必ず担当の医師・薬剤師に確認してください。

この病気と共に生きる

かかりつけ医を一つ決めておくと、体調の変化を継続して見てもらえます。診察券やお薬手帳は一か所にまとめ、家族も場所を知っておくと安心です。予約の日は、スマートフォンのカレンダーや手帳に書き込み、前日に確認する習慣をつけましょう。

生活習慣のアドバイス

• 診察券・保険証・お薬手帳を、いつも同じ場所に保管する
• 予約日はカレンダーやスマートフォンに登録し、通知をオンにする
• 家族や支援者に、通院の予定を共有しておく
• かかりつけの医療機関の電話番号と受付時間を、目に見える場所に貼っておく
• 体調の変化を毎日少しだけ記録しておくと、診察で伝えやすくなります

食事と運動

予約そのものに食事や運動は関係ありませんが、通院を続けやすくするために、生活リズムを整えることは役立ちます。食事は決まった時間にとり、無理のない範囲で歩くなどの軽い運動を続けると、体調の変化に気づきやすくなります。運動の量は、持病がある場合は医師に相談して決めましょう。

精神的健康と心の健康

「予約の取り方が分からない」「電話が苦手」「結果を聞くのがこわい」と感じるのは、とても自然なことです。不安があるときは、無理に一人で抱えず、家族や友人に代わりに電話してもらう、Web予約を使う、受付で「電話が苦手なので」と伝えるなど、自分に合った方法を選んでよいのです。気持ちの落ち込みや不安が続くときは、医療機関に相談してください。つらい気持ちが強いときは、地域の相談窓口や、いのちの電話などの相談サービスを利用することもできます。

予防

予約にまつわる困りごとは、少しの準備で減らせます。かかりつけ医を決めておく、保険証とお薬手帳をまとめておく、予約の取り方をメモしておく、この3つだけでも大きな違いがあります。

検診プログラム

健康診断やがん検診も、多くは事前予約が必要です。自治体から届く案内を確認し、余裕をもって予約しましょう。健診の結果で再検査をすすめられた場合は、指定された期間内に受診することが大切です。

合併症

治療しない場合

• 受診を先延ばしにすると、症状が進んで治療に時間がかかることがあります
• いつもの薬が切れてしまうと、体調が不安定になることがあります
• 健診の再検査を受けないままにすると、変化に気づく機会を逃してしまいます

長期的な見通し

予約の取り方は、一度覚えればそれほど難しくありません。分からないことがあれば、医療機関の受付や電話で気軽にたずねてください。「初めてで分からない」と伝えることは、失礼でも何でもありません。あなたが安心して受診できるよう、助けてくれる人が必ずいます。

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