网络欺凌：当伤害发生在手机和网络上

概述

网络欺凌，也叫网络霸凌，是指有人通过手机、电脑、社交平台、聊天群、游戏等方式，反复地辱骂、嘲笑、造谣、排挤或威胁别人。常见的形式有：在网上散布别人的隐私或照片、冒充别人的身份发消息、恶意剪辑图片视频、在群里集体孤立某个人、不停地发消息骚扰。它和面对面的欺负一样会伤人，而且因为发生在网上，往往传播更快、看到的人更多、也更难躲开。

随着智能手机和社交平台越来越普及，网络欺凌已经比较常见。很多青少年和成年人都经历过不同程度的网络骚扰。它不一定天天上新闻，但确实发生在很多普通家庭里，所以你并不孤单。

任何人都可能遇到，最常见的是青少年和大学生，因为他们上网时间长、社交圈主要在网络上。成年人也会遇到，比如职场中的群体排挤、网络上的恶意攻击、被冒充身份；老年人上网越来越多，也可能被诈骗团伙或陌生人围攻。性格内向、平时朋友较少、或者因为外貌、成绩、性别、家庭情况被针对的人，风险会更高一些。

症状

常见症状

• 一想到看手机就紧张、心慌，或者反复检查有没有新消息
• 情绪低落、容易哭、容易发脾气，或者变得特别敏感
• 睡不着、做噩梦、早上不想起床
• 不想上学、不想上班、不想出门见人
• 突然注销账号、删除社交软件，或者换掉手机号
• 注意力不集中，成绩或工作效率明显下降
• 觉得自己「活该」「是我不好」，反复自责
• 出现头痛、胃痛、胸闷、食欲变化等身体不适
• 对以前喜欢的事情失去兴趣

儿童症状

• 突然不愿意上学，找各种理由留在家里
• 回家后情绪变化大，容易哭、容易发火，或者变得特别安静
• 偷偷用手机，看到家长靠近就马上关屏幕
• 不想谈网上发生的事，问起来就回避或生气
• 成绩下滑、不愿参加集体活动、和好朋友疏远
• 出现肚子痛、头痛等身体不适，但检查不出明显问题
• 睡眠变差，或者半夜还在看手机
• 零花钱、压岁钱变少，可能是被勒索或用钱换「不被欺负」

老年人症状

• 因为被人冒充、被骗或被围攻，感到羞愧，不愿意告诉家人
• 对手机和网络产生恐惧，干脆完全不用
• 变得更加孤立，减少与亲友的联系
• 情绪低落、失眠、反复回想被攻击的内容
• 担心自己「跟不上时代」「给家人添麻烦」，把压力憋在心里

病因

主要病因

• 网络带来的「匿名感」：隔着屏幕，人容易觉得说话不用负责
• 传播太快：一条消息、一张图，几分钟就能被很多人看到和转发
• 群体效应：看到别人都在起哄，有些人为了合群也跟着参与
• 缺少面对面的表情和语气，容易把话说得比本意更狠
• 为了吸引关注、涨粉、博眼球
• 现实中的矛盾、嫉妒、报复心理被带到网上
• 平台的点赞、转发机制，让伤害性的内容更容易被放大

风险因素

• 青少年和年轻人，上网时间长、社交主要在网上
• 因为外貌、身材、成绩、口音、家庭情况、性别气质等被贴上标签
• 平时朋友较少、在现实中也被排挤
• 本身已经有情绪困扰，比如焦虑、抑郁
• 身边缺少可以倾诉的成年人
• 隐私设置过于开放，个人信息、照片容易被获取
• 曾经卷入过网络冲突，或者参与过类似的起哄

何时就医

如出现以下情况，请立即就医：

• 出现任何自杀或自伤的念头、计划或行为
• 情绪严重到无法上学、上班、吃饭、睡觉
• 被人威胁、勒索，或私密内容面临被传播的风险（同时请报警）
• 出现严重的惊恐发作，或身体症状明显到影响日常生活

如出现以下情况，请预约常规门诊：

• 情绪低落、紧张、失眠持续两周以上，没有好转的迹象
• 学习或工作明显受影响，注意力很难集中
• 开始回避朋友、家人和集体活动
• 孩子出现不愿上学、成绩下滑、情绪波动大
• 你想学习怎么应对，或者不确定该怎么帮助孩子

诊断

网络欺凌本身不是一种需要「化验」的疾病，医生不会给你贴一个「网络欺凌」的诊断标签。医生或心理咨询师做的，主要是认真听你讲清楚：发生了什么、持续了多久、对方是谁、对你的情绪、睡眠、学习和人际关系造成了什么影响。如果已经出现了抑郁、焦虑或睡眠问题，医生会按这些情况来评估，并判断需要什么样的支持。

可能进行的检查

• 与医生或心理咨询师的详细谈话，了解事情经过和你的感受
• 情绪、焦虑、睡眠方面的自评问卷（就是一些打分的题目，用来了解你的状态）
• 评估是否存在自伤、自杀的风险，以便及时保护你
• 如果身体不适明显，做常规检查，排除其他身体原因

就诊时需要注意的事项

谈话内容一般是保密的。只有在涉及人身安全风险时，医生才会按照保护你的需要，与必要的人沟通，并且通常会先告诉你。你可以带上聊天记录、截图等证据，也可以请信任的家人或朋友陪你一起去。如果第一次没说完，没关系，可以分几次慢慢讲。

治疗

应对网络欺凌，通常不是靠单一办法，而是几件事一起做：先让伤害停下来（保留证据、拉黑举报、调整隐私设置），再处理情绪上的伤口（家人朋友的支持、心理咨询），同时把生活的节奏重新找回来（作息、运动、减少刷手机的时间）。如果已经出现了明显的抑郁、焦虑或睡眠问题，医生会给出相应的治疗建议。

居家自我护理

• 先保存证据：截图、录屏、记下时间和对方的账号，但不一定要回复
• 不回应、不争吵，直接拉黑、举报，把对方的骚扰通道关掉
• 检查隐私设置，减少公开的个人信息、位置和照片
• 告诉一个可信任的人：家人、朋友、老师或同事，别一个人扛
• 给自己设「离网时间」，比如吃饭时、睡前半小时把手机放到另一个房间
• 保持规律作息，尽量按时睡觉，睡眠稳定对情绪帮助很大
• 每天安排一点让自己放松的事：散步、听音乐、运动、做手工
• 把注意力放回现实中的人际关系，多和让你觉得安全的人待在一起
• 写下自己的想法和感受，有助于把混乱的情绪理清楚

医学治疗

医生或心理咨询师通常会提供心理方面的帮助，比如帮助你看清「这不是我的错」、学习应对压力和反刍思维的方法、练习如何回应和求助；也会邀请家人参与，改善家庭中的沟通和支持。学校和单位的配合也很重要，比如调整座位、班级或工作安排，制止持续骚扰。如果情绪问题已经比较明显，医生会评估是否需要进一步的医学治疗，具体方案由医生根据你的情况当面商定，不建议自行用药或自行停药。

何时考虑手术？

网络欺凌不涉及手术治疗。

与病共存

伤口不会一夜之间愈合，情绪有起伏是很正常的。可以给自己定一些小目标：今天按时吃一顿饭、出门走十分钟、和一个信任的人说几句话。不必逼自己马上「想开」，也不必每天反复去看那些攻击你的内容——每一次回看，都像是把伤口重新撕开一次。

生活方式建议

• 把手机的通知关掉一部分，减少被动接收消息的次数
• 固定作息，尽量在同一时间睡觉和起床
• 每周安排几次让自己出汗的活动，比如快走、骑车、打球
• 减少睡前刷手机，睡前半小时换成听音乐、看书或做放松练习
• 培养一个和网络无关的兴趣，比如做饭、种花、画画
• 和现实中让你放松的人保持联系，哪怕只是聊几句

饮食与锻炼

情绪不好的时候，人容易吃不下或者暴饮暴食，也容易靠高糖零食、奶茶、咖啡因来撑住。尽量保证三餐规律，多喝水，少用咖啡和能量饮料代替睡眠。运动不需要很激烈，每天二三十分钟的快走、跳绳或骑车，对改善情绪和睡眠就有帮助。如果实在吃不下，可以先从少量多餐开始。

心理健康与情绪调适

网络欺凌对心理的影响往往比身体的伤更持久：可能带来羞耻感、自责、被全世界抛弃的感觉，甚至出现抑郁、焦虑和自伤的想法。这些反应是可以理解的，也是可以治疗的。如果你出现了伤害自己的念头，请立刻告诉身边的人，并拨打120或当地急救电话；也可以联系学校的心理老师、医院的心理科或精神科门诊寻求帮助。请记住：这种痛苦不是你的错，也不代表你不够好。

预防

不能百分之百避免，但可以明显降低风险。对孩子来说，家长早期的参与很关键：了解孩子在用哪些平台、和谁在互动，和孩子约定上网的时间和边界，并且明确告诉孩子「如果网上有人让你不舒服，一定要告诉爸爸妈妈，我们不会先责怪你」。对成年人来说，管好隐私设置、不轻易透露个人信息、遇到冲突时先离开对话，都是有效的保护。学校和教育机构在预防和制止网络欺凌方面也承担着重要责任。

筛查项目

没有专门的检查可以「筛查」网络欺凌。更实用的做法是定期主动问一问：孩子最近在网上有没有遇到不开心的事？有没有人说了让你难受的话？家长保持平和、不评判的态度，孩子才更愿意开口。学校定期开展相关教育和匿名调查，也有助于及早发现。

并发症

如未治疗

• 持续的焦虑、抑郁情绪，甚至发展为需要治疗的抑郁症或焦虑障碍
• 长期失眠、食欲改变、身体不适
• 回避上学、上班，学业或职业发展受影响
• 自尊心下降，觉得自己「不值得被喜欢」
• 社交退缩，不愿结交新朋友
• 严重时可能出现自伤或自杀的风险
• 在某些情况下，还可能被进一步勒索、诈骗或人身威胁

长期前景

大多数经历过网络欺凌的人，在得到支持和适当帮助后，情绪会逐渐稳定，生活和学习都能重新走上轨道。恢复需要时间，会有反复，这不代表失败。越早开口求助、越早让伤害停下来，恢复往往越顺利。如果你或孩子正在经历这些，请相信：这不是你们的错，也不必独自面对。

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