Bien s'informer et acheter des produits de santé en ligne

Aperçu

Il s'agit de l'usage d'Internet pour chercher des informations de santé, comparer des soins, acheter des médicaments, des compléments alimentaires ou des appareils médicaux, ou consulter un professionnel à distance. Ce n'est pas une maladie : c'est un outil. Bien utilisé, il peut aider. Mal utilisé, il peut exposer à de fausses informations, à des produits dangereux ou à du retard de soins.

Très courant : la plupart des personnes cherchent au moins une fois des informations de santé sur Internet.

Tout le monde est concerné. Certaines personnes sont plus exposées : celles qui ont une maladie chronique, les aidants, les parents, les personnes âgées, les personnes isolées ou celles qui ont du mal à comprendre les informations de santé.

Symptômes

Symptômes courants

• Ce sujet n'est pas une maladie : il n'y a pas de symptômes propres. Voici plutôt des situations fréquentes à repérer.
• Chercher une réponse rapide à un symptôme et tomber sur des promesses de guérison miracle.
• Voir des publicités très convaincantes pour des produits de santé, des compléments ou des appareils médicaux.
• Avoir du mal à savoir si une information vient d'une source sérieuse.

Symptômes chez l'enfant

• Les enfants et les adolescents peuvent voir des publicités pour des produits de santé, des compléments alimentaires ou des boissons énergisantes.
• Ils peuvent croire à des promesses de minceur, de performance ou de beauté.
• Les parents peuvent vérifier les produits et parler avec un professionnel de santé avant d'en donner à un enfant.

Symptômes chez les personnes âgées

• Les personnes âgées peuvent être ciblées par des publicités ou des appels frauduleux vantant des produits de santé.
• Elles prennent parfois plusieurs médicaments : le risque d'interactions avec un produit acheté en ligne est plus élevé.
• Elles peuvent demander à un proche ou à leur pharmacien de les aider à vérifier une information ou un site.

Causes

Causes principales

• La facilité et la rapidité de la recherche en ligne.
• Le besoin d'une réponse rassurante, parfois dans l'urgence ou l'inquiétude.
• La pudeur ou l'envie de rester anonyme.
• Le coût ou le manque de temps pour consulter.
• Les publicités ciblées et les promesses commerciales.
• La présence de fausses informations ou de contenus trompeurs.

Facteurs de risque

• Avoir une maladie chronique et chercher beaucoup d'informations.
• Être aidant d'un proche malade.
• Avoir du mal à comprendre les informations de santé.
• Être isolé ou avoir peu de contacts avec des professionnels de santé.
• Être exposé à des publicités insistantes.
• Avoir une pression financière et chercher des produits moins chers.
• Prendre déjà plusieurs médicaments.

Quand consulter un médecin

Consultez un médecin en urgence si :

• Après avoir pris un produit acheté en ligne, si vous avez une réaction inhabituelle ou qui s'aggrave.
• Si vous avez commandé un médicament sans ordonnance alors qu'il en faut une.
• Si vous avez un doute sur un produit et que vous vous sentez mal.
• Si des symptômes nouveaux apparaissent et vous inquiètent.
• Si vous pensez avoir été victime d'une arnaque ou d'un produit faux.

Prenez un rendez-vous de routine si :

• Avant d'acheter un produit de santé en ligne.
• Pour vérifier si une information de santé est fiable.
• Si vous prenez plusieurs médicaments et envisagez un complément.
• Si vous êtes enceinte, allaitante ou que vous cherchez un produit pour un enfant.
• Si vous avez du mal à comprendre une notice ou une recommandation trouvée en ligne.

Diagnostic

Il n'y a pas de diagnostic médical pour ce sujet. Il s'agit plutôt d'évaluer la fiabilité d'une information ou d'un produit, et de vérifier s'il y a un risque pour votre santé.

Tests qui peuvent être effectués

• Aucun examen médical n'est nécessaire pour ce sujet.
• Vérifier qui écrit l'information : un professionnel de santé, un site public, une association de patients ?
• Regarder la date de mise à jour et la présence de références sérieuses.
• Comparer l'information avec plusieurs sources fiables, dont la Haute Autorité de Santé (HAS), organisme public qui évalue les soins.
• Demander à un pharmacien si un produit est autorisé et adapté à votre situation.
• Vérifier si une pharmacie en ligne est bien autorisée par les autorités sanitaires.

À quoi s'attendre lors de votre rendez-vous

Un médecin ou un pharmacien peut vous demander ce que vous avez trouvé, ce que vous avez acheté, ce que vous avez pris, à quel moment et quels symptômes vous avez. Il peut vous aider à comprendre la situation et à décider de la suite.

Traitement

La bonne prise en charge consiste à utiliser Internet comme un outil, sans remplacer l'avis d'un professionnel de santé. En cas de problème après un produit, il faut faire évaluer la situation rapidement.

Soins personnels à domicile

• Privilégier les sites publics de santé, les sites de professionnels reconnus et les associations de patients sérieuses.
• Vérifier l'auteur, la date et les sources d'une information.
• Ne pas acheter de médicament sur un site non autorisé.
• Garder la liste de vos médicaments, compléments et produits de santé.
• Lire la notice et les précautions d'emploi avant de prendre un produit.
• Signaler un effet indésirable à un professionnel de santé.
• Éviter de commander sous le coup de l'inquiétude ou d'une publicité pressante.

Traitements médicaux

Il n'y a pas de traitement médical pour le fait de s'informer en ligne. En cas de problème après un produit, un professionnel de santé peut évaluer la situation et proposer une prise en charge adaptée. Ne prenez pas de médicament, même courant, sans avis si vous avez un doute ou si vous suivez déjà un traitement.

Quand la chirurgie est-elle envisagée ?

Non applicable : ce sujet ne concerne pas un acte chirurgical.

Vivre avec cette affection

Avant de cliquer ou d'acheter, posez-vous trois questions : qui écrit cette information ? est-elle à jour ? puis-je en parler à un professionnel de santé ? Ces réflexes simples permettent de garder Internet comme un outil utile.

Conseils de mode de vie

• Se fixer des moments pour chercher des informations, sans y passer des heures.
• Éviter de chercher des symptômes tard le soir ou quand on est très inquiet.
• Parler de ses doutes à un proche ou à un professionnel.
• Conserver ses ordonnances et la liste de ses traitements dans un endroit facile à retrouver.
• Vérifier les sites avant de saisir ses informations personnelles.

Alimentation et exercice

Une activité physique régulière et une alimentation équilibrée aident à la santé générale. Elles ne remplacent pas un avis médical, surtout si vous avez des symptômes ou un traitement en cours.

Santé mentale et bien-être émotionnel

Chercher sans arrêt des symptômes en ligne peut augmenter l'anxiété. Si cela vous pèse, parlez-en à un professionnel de santé. En cas de détresse psychologique ou de pensées suicidaires, contactez immédiatement les urgences (15 ou 112) ou un professionnel de santé.

Prévention

Oui, en grande partie. Quelques réflexes simples permettent de mieux repérer les fausses informations et les produits à risque.

Vaccins

Non applicable à ce sujet. Les vaccins se discutent avec un professionnel de santé selon votre situation.

Programmes de dépistage

Non applicable. Le « dépistage » ici consiste à vérifier la fiabilité d'une information ou d'un produit avant de l'utiliser.

Complications

En l'absence de traitement

• Retarder une consultation à cause d'une information trompeuse.
• Faire de l'automédication dangereuse avec un produit inadapté.
• Avoir des interactions avec un traitement déjà en cours.
• Utiliser un produit faux ou non autorisé.
• Créer ou aggraver de l'anxiété liée à la santé.
• Donner ses données personnelles à un site peu fiable.

Pronostic à long terme

Avec quelques réflexes simples, on peut utiliser Internet comme un outil utile sans se mettre en danger. La plupart des doutes se règlent en demandant conseil à un professionnel de santé.

Trouver du soutien

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